Agrifac Machinery B.V. in Steenwijk heeft als visie de wereld te voorzien van voldoende, voedzaam en veilig voedsel. Hiervoor ontwikkelt Agrifac “Brilliant Simple” landbouwspuiten. Brilliant Simple betekent innovatief én gemakkelijk te bedienen. De combinatie van doordachte techniek, een fraai en stoer design, zeer lage onderhoudskosten, een hoge inruilwaarde en een adequaat service apparaat, maakt van elke Agrifac machine een toonbeeld van innovatie en efficiency. Bij Agrifac werken in totaal zo’n 220 mensen.
Functiebeschrijving
Binnen de Service groep van Aftersales assisteer je als Service Support Engineer onze dealers in het geval van storingen, vragen en service-verzoeken, om de betrokken machine zo snel mogelijk weer optimaal beschikbaar te krijgen. Indien nodig, plan je in overleg één van onze service engineers in om de dealer lokaal te assisteren en regel je hiervoor de onderdelen. Opgedane kennis deel je met je collega’s binnen en zo nodig buiten de Service groep. Er is regelmatig afstemming tussen je collega’s van diverse afdelingen binnen het bedrijf. Je geeft hieraan op plezierige en effectieve wijze vorm, waarbij de belangen van de klant en Agrifac goed behartigd worden.
Je dagelijkse werkzaamheden bestaan uit:
- Aannemen, doorvragen, analyseren, beantwoorden en registeren van storingen, incidenten, vragen en serviceverzoeken van dealers;
- Complexe materie op begrijpelijke wijze uitleggen aan de dealer;
- Escaleren van onopgeloste issues en (proactief) coördineren van beantwoording aan de klant;
- Vastleggen van supportmeldingen en antwoorden in een ticketsysteem. Maken van data analyses en vaststellen of vervolgacties in gang gezet moeten worden;
- Professionaliseren van de helpdesk, zorgdragen dat alle relevante gegevens van een machine snel en overzichtelijk bij de hand zijn als een dealer zich meldt met een vraag of storing.
- Beschikbare data van de machine interpreteren om vervolgens de dealer te kunnen adviseren;
- Overleggen met de collega’s als service support meldingen moeten worden omgezet naar service orders;
- Uitwerken van technische en gebruikers informatie van R&D;
- Onderling delen van kennis met collega’s;
- Er is regelmatig afstemming tussen je collega’s van diverse afdelingen binnen het bedrijf. Je geeft hieraan op plezierige en effectieve wijze vorm, waarbij de belangen van de klant en Agrifac goed behartigd worden;
- Je bijdrage leveren aan geselecteerde (verbeter)projecten.
Vereisten
- Je hebt een HBO opleiding in een technische richting (elektrotechniek, mechatronica, werktuigbouwkunde, hydrauliek);
- Je komt bij voorkeur uit een agrarische werkomgeving;
- Je hebt al enkele jaren aantoonbare ervaring in een soortgelijke functie binnen een technisch bedrijf;
- Nauwkeurig, stressbestendig, betrokken en flexibel;
- Goede beheersing van de Engelse taal (mondeling en schriftelijk), Duits is een pré.
Competenties
- Je hebt een analytisch en probleemoplossend vermogen;
- Je hebt een klant- en servicegerichte instelling;
- Je bent sterk in communicatie (vriendelijk, duidelijk, geduldig, respectvol, luisteren, terugkoppelen);
- Je werkt gestructureerd en accuraat.
Solliciteren
Wij bieden een stimulerende, sterk groeiende, dynamische en internationale werkomgeving met goede mogelijkheden tot opleidingen en veel ruimte om je te ontwikkelen. Agrifac is aangesloten bij de CAO Metalektro.
Ben jij de persoon naar wie we op zoek zijn? Stuur dan zo spoedig mogelijk je motivatie en CV naar career@agrifac.com.